业务人员打电话的技巧你知道多少？
发表时间：2022-09-15 来源：中国NLP培训学院
nlp学院的学员把脑海中的小声音转换成相关的图像。比如，如果你想的是“我是个傻瓜”，那就想象自己戴着顶小丑帽，穿得非常可笑，像个傻瓜般跳来跳去。想象你被许多人围观，你一边大叫“我是个傻瓜”，大家一边对你指指戳戳。场景越夸张越好。想象明亮的颜色，生动的形象，以及快速的动作。甚至可以想象一些关于性的场面，只要你觉得有助记忆。在脑中一遍遍演练，直到你每次一有这种消极念头，脑中就会自动出现这个愚蠢的场景。
如果你觉得把它图像化很难，也可以用上述办法把它听觉化。把消极思想转换成声音，比如你哼唱的旋律。用声音取代图像，完成上述过程。无论哪种方式都会生效。我只是比较喜欢图像化而已。
如果您发现自己常常言不由衷，口不对“心”；
如果您总受困于知易行难，心有所想却难以付诸行动；
如果您被未完成事件困扰而无法超越；
如果您感到生命状态僵滞，缺乏活力与创造力；
所有正在寻求某种方法以期突破现状，超越自我的人士，冯晓强NLP课程尤其是心理工作者，人力资源工作者，团体培训师，教育工作者，行业管理者，心理治疗师，精神医师等。
1、绝版书籍： 由于当年政策的原因，导致一批教练技术书籍的禁止发行。后来很多参加过课程的人都在找。 绝版的书籍并非没有价值的书籍，反倒是价值很高的书籍。要是没有价值，当时也不会禁止发行了。
这类资料大家一定要搜集到。
2、新版资料：
凡事都是在不算进步的，培训课程也不例外，教练技术从进入国内到现在为止，已经到了第三代。 假如你参加的是第二代的课程，反而去找一些第一代的资料来学习，那么我想这个方向，以及学习效果上就会有区别了。 花同样的时间去学习，选对的资料，我觉得才有可能得到一个比较满意的学习效果！
3、实际的应用案例：
模仿无疑是一种最常见也最有效的学习方式。
中国nlp学院在我们接触到了理论知识之后，我们需要去应用，难免会比较的生疏，对技巧所达到的结果不可控。 这个时候假如有大量的实际应用案例，那么我想是最好不过的。我们可以通过这些别人的实际案例，从中研究， 为什么要用这个技巧？为什么不用那个技巧？ 应用者的思考轨迹是什么？换一种方式会是什么结果？ 那些技巧可能会更有效？
接通电话… 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于……. 讲话时要简洁明了… 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌… 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后… 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。
作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 接听电话的艺术…. 有的顾客图省力，方便，用电话与综合部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
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