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我们到底聆听些什么呢

发表时间:2022-09-16 来源:中国NLP培训学院

  应该听出心,听情绪,听事实与真相,听假设,听渴望与真正的需要,听障碍,听缺少点什么,听偏差与矛盾,听谦善,听成功之处。

  聆听的作用是:获得更多的的信息;帮助进行谈话;处理不同的意见;有效地发表自己的意见;保持良好的气氛。

  倾听的态度第一应该是忘我的精神,第二是专心和求知,第三是坦诚开放、抛开判断。

  在企业教练执行当中,聆听至关重要,因此我们要纠正自己的一些聆听的不良习惯:像注意力不集中、假装听、爱听中听的话、心存戒备、反应激烈、或者光是听等等。

  反省一下我们自己有没有过这样的行为:

  聆听有什么技巧?

  聆听技巧有三“R”:

  一是接收(Receive),倾听一定要接收别人的观点;

  二是反映(Reflect),从别人那里听过来的东西,你一定要有反映;

  三是复述(Rephrase),要对听来的东西有一个复述,看看你能了解多少。

  积极的聆听有三个原则

  第一个原则,站在对方的立场仔细地聆听。听对方说任何一句话的时候,请大家问两个问题:

  一、他到底想说什么?二、他到底想要达到什么目的?这两个问题随时随地的问,一开始真的会很累,别人说的任何一句话你要想半天,但是,久而久之这样训练之后,就成了习惯,就不觉得累了,对方说一句话,背后的意思就明白了。

  第二个原则,要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的。要学会艺术地插话。

  有人说了,不是说插话是不礼貌的表现吗?如果别人说一句话你插一句,肯定是不好的,而艺术地插话是指对方说完一段意思,要说下一段意思之前,当中一定会有一个空隙,在这个空隙当中,你非常巧妙地插上一句话,这一句话一定是封闭式的发问,如:“李经理,等一下,您刚才说的是不是这样这样的意思?”

  对方只能回答你两个答案,一个是“对,我就是这个意思”,另一个是“不对,我说的不是这个意思,是那样那样的意思”。这就是用问题来确认自己所理解的是否是对方所讲的意思。

  第三个原则,要表现出诚恳、专注的态度听对方的话。教各位一个非常好的习惯,你在你的包里面放上一本便签纸,放上一支笔,随时把你认为重要的话记下来。

  拿张纸、拿支笔是最诚恳、最专注的态度。

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