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演讲中处理听众所提的问题

发表时间:2022-02-28 来源:中国NLP培训学院

演讲中处理听众所提的问题


  处理听众所提的问题

  要回答所有问题,有三个基本要求:

  1.绝不要直接回答问题,直到你知道问题后的企图。这是有关过程的差异,不是内容。

  2.当被问问题时,你必须处在完全外部醒觉状态,以保持高敏锐度,注意在生理及声音品质上的潜意识沟通过程。

  3.保持不要情绪化,如果一个人有问题,没关系。面对之。被质询的是信息,不是你。如果被问的是直接的个人问题,最好在报告后再处理之。

  决定在问题后的企图相当简单。nlp代理有时发问者会提供给你,像是:“我刚在这领域工作,想要了解多一点有关这个主题的……”其他人可能不会如此体贴,他们会直接问:“为何x意味Y是不充分的?”

  在回答问题之前,最好先解征询对方:“在我为你解释前,我想了解你对此领域的兴趣程度,这将帮助我回答你的问题。”这问题的答案将会揭露在第一个问题后的企图,而你将能给予发问者更明确的回答。

  有些发问者喜欢得到关于问题特性的回馈,这是“外在参考型”的人。你可以说“这是个非常中肯的问题——谢谢你提出此问题”,或是类似的话,如此发问者便会觉得很舒服。

  *假设和批判性问题

  “你对……的意见如何?”

  “如果……会如何?”

  “你认为这事件会持续多久?”

  你可以就大范围来回答这些问题,大部分是将问题再抛回给发问者,就像是射回力镖一样。举例来说:

  “我是来这里陈述事实,不是来表示意见。你是有意见要来与听众分享的吗?”

  “这是个有趣的想法,让我看看我们是不是可以一起解决,如果x导致Y,期望会发生什么事?”

  “我不知道问题的答案,我想是否听众中有人可以回答这个问题,有人要试试看吗?”

  “你认为如何?”

  *困惑而产生的问题或陈述

  “你说这黄色带是做什么用的?”

  “这与你早先所说的不一致。”

  “今年的获利怎么会比去年好,我们都知道今年的销售额下降了。”

  对于这些问题,你可能需要一个“复诵框架”,并提升至更高层次。举例来说:

  “让我们回头再讨论一遍,我提到这想法……”

  “我会再回头,并将先前所说总览一遍,黄色带的观念是……”

  “让我澄清先前所说来作解释,去年的总收入是……”

  *人身攻击

  “这样的经理如何能被信任?”

  “是什么使你认为工程师将有能力?”

  人身攻击比较容易处理,你需要将对人身批评转换为对主题的批评,向上归类也是个有用技巧。举例来说:

  “信任是我们所能做的事,而且相信生产小组所设计的程序也很重要。”

  “这个公司将其成功归于所有员工,他们必须持续发展。”

  *直接挑战

  “所有这些的重点是什么?”

  “我没办法看见这会改变什么?”

  “这以前便试过了——而且没有用。”

  这些问题都显示这个人并不买你的账,因为他们也有自己的想法。你必须决定两个反应之一。

  l.承认问题,并再继续。

  “我了解为什么你作此声明,但是现在不是讨论此事的适当地点,我很高兴在报告后与你讨论。”

  2.摇撼信念。

  “这是议程中的一个观点。告诉我,你觉得如果不作改变的结果会如何?”

  “那么你看到什么?”

  *身体运用

  NLP百科在与那些自吹自擂的人过招时,身体是个非常有用的工具。这些人通常喜欢向听众和演说者展现他在此领域上是个专家。永远都不要让自己被带入技术的辩论中,永远都不要采取防御。运用在本文所提到的技巧,使程序继续进行,而为了增加效果,位置尽可能的靠近发问者,这将会使发问者变成聚光灯下的焦点,这是大部分人都感觉不舒服的位置。同时使用自信的手势也会增加效果。

  有效的处理问题只不过是种过程,此过程包括:

  l.知道问题。

  2.定义在问题后的企图。

  3.决定要不要处理。

  4.选择以下之一的信息框架:

  ·复诵

  ·相关性挑战

  ·证明

  ·成果

  ·生态平衡

  ·假如

  5.选择策略:

  ·再把问题抛回去

  ·向上归类

  ·导向对主题评论,I丽不是对人

  ·动摇信念

  最后,帮助你作有效报告最重要的建议是练习。就像是学骑自行车,刚开始总觉得有点奇怿,但过不久变成为一种习惯。自己练习,在镜中看看自己,并录下声音了解自己的特色。NLP百科排练下一次报告就像是演员排练一样。相信只要不久时间,通过公司报告来影响大众对你来说将会变得很自然。或许你想选一两个技巧,为下次报告作练习,你可以试着一次练习一个步骤。


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