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亲和力的建立及步骤二

发表时间:2022-02-28 来源:中国NLP培训学院

亲和力的建立及步骤二


  四  语调和速度同步

  就是要使用对方的表象系统来沟通。所谓表象系统,分为五大类,每一个人在接受外界讯息时,都是透过五种感官来传达及接收的,他们分别是视觉、听觉、触觉(感觉)、嗅觉及味觉,而在沟通上,最主要的仍是透过视、听、触(感觉)三种渠道,由于受到环境、背景及先天条件的影响,每一个人都会特别偏重于使用某一种感官要素来做为头脑接收处理讯息的主要渠道。

  倾向使用视觉的人(我们称之为视觉型)特别偏好以眼睛来理解周遭的世界及讯息,同时藉由其视觉形象或图案的方式来记忆与思考。倾向使用听觉的人(我们称为听觉型)喜欢用耳朵来知觉事物,同时也依赖在行为或表达上用明确的文字或讯息。以触觉为重的人(我们称为感觉型或触觉型)藉由他的经验或感受来接收或传达讯息。

  视觉型的人头脑处理讯息及思考的方式主要是透过图蒙的转换,因为头脑中图象的转换速率很快,而他在说话表达时,为了追上头脑中图象的变化,所以视觉型的人说话速度快,音调也较高,他们的呼吸较为短促,且通常以胸腔部位呼吸,所以视觉型的人在呼吸时胸腔起伏较大较明显,而且经常在说话时耸肩伸颈;听觉型的人说话不疾不徐,音调平和、呼吸匀称,通常在胃部(横隔膜)处起伏较大,说话时喜欢侧耳垂肩;感觉型的人说话慢吞吞的,声音低沉,说话时停顿时间长(需要去感受及思考),同时说话时所使用的肢体动作或手势较多,也通常以腹部呼吸。

  对不同表象系统人,你得使用不同的速度、音调来说话,换句话说,你得用他的频率来和他沟通。以听觉型的人为例,如果你想和他沟通或说服他去做某件事,但是却用视觉型飞快的速度跟他描述恐怕收效不大。相反,你得和他一样用听觉型的说话方式,不急不慢,用和他一样的说话速度和音调.他才能听的真切,否则你说的再好,他也是有听没有懂。再以视觉型的人为例,若你以感觉型的方式对他说话,慢吞吞而且不时停顿地说出你的想法,怕不把他急死才怪。所以对不同的人要用不同的方式来说话,对方说话速度快,你得跟他一样快,对方说话声调高,你得和他一样高,对方讲话时常停顿,你得和他一样也时常停顿,你若能做到这点,对你的沟通能力和亲和力的建立将有莫大的帮助。

  例如说:夫妻之间的沟通,假设先生的是感觉型,妻子是听觉型,如果先生在外面忙了一天了,回到家了为了表示对老婆的想念,一迸门,他一定是用他的肢体动作,(触觉,感觉),例如抱一抱,拍拍她的头,听觉型的妻子,她就一脚把先生踹开:“你干嘛,一进门就毛手毛脚。”丈夫觉得很委屈就说:“我今天整天都没有见到你,想要表达一下呀!”妻子就说:  “你会想我,你有多久没有跟我说一句你爱我了。”因为她要听到才算数,所以这两个人有很大的沟通障碍,夫妻之间容易产生沟通矛盾。

  再举例:男女朋友在热恋的时候都不会有问题,视觉听觉感觉三种都完全符合。一开始你在接触对象的时候不管你是什么型的,你一定视觉、听觉、感觉都同时并用,而且不是一方在用而是双方都在使用,但是当一般时间后两人越来越熟悉时,原形毕露,本来是感觉型,本来是视觉型或者本来是听觉型的都回到原来的表象系统去了,开始彼此问就会有冲突产生。

  在语调和速度上面应与对方同步。碰到一个视觉型人当他讲话很快的时候,你也要讲话很快;他音调很高的时候你应该也要很高;他讲话很注重抑扬顿挫用字选词的时候,你应该比较抑扬顿挫,不快不慢注重用宇选词;而当你碰到一个讲话要讲一讲停一停,然后又讲得很有磁性很低沉的人,你应该要慢一点要跟上他的速度,当你能够在这点做到的同时,你就有38%的亲和力。

  五  语盲文字同步

  什么叫语言文字同步呢?很多人说话都惯用一些术语,或者是善用一些词汇。例如有些口头掸,如果你能nfr得出来对方的惯用语,并也时常用他的这些口语,对方非常容易感觉你很亲切,听你说话就特别顺耳,所以,你能够使用对方的语言,又去使用他的音调、速度、声音,又和他有相同的百分之五十五的生理状态,他看到你时会僳在镜子当中看到自己,自然对你会有好感。

  文字表象系统

  不同表象系统的人,因为他们头脑中处理资讯所偏重使用的感官不同,所以也会偏重于使用不同的“感官文字”或“感官用语”。你若要与不同的人沟通,就必须使用对方最常用的感官文字或用语,如此可让对方更容易了解及接收你所欲沟通及传达的讯息,而经由语言文字,人们会在话里行间告诉你,他使用何种感官系统做为理解及组织周遭的讯息与经验。以下的宇群中,分别为视觉、听觉、感觉三种不同类型的感官用语的例子。

  视觉型:我可以“看出”你所说的;这件事“看起来”不太对;我必须搞“清楚”这个概念,我现在头脑一片“空白”。让我们“瞧瞧”你的计划。

  听觉型:我已经“听到”你所说的,这件事“听起来”不太对;仔细“听好”他们想说什么;这个想法在我脑中已“回响”?好一阵子7。

  感觉型:对你的提议,我“觉得”不错;  “掌握”好这件事;一个“坚实”的计划书;我们正“面临”阻碍;我得,体会”一下你所表达的意思是什么。

        要进一步说明这种沟通方式是如何运用,nlp代理我们来看看下面的例子。第一个对话例子显示出“视觉型”及“感觉型”的二人之间由于欠缺感官用语的同步,而产生7沟通不良与误解。视觉型:如果你再仔细“看看”这份计划书,你应该明白地“看见”,我已经在上面列出了所有的细节及注意事项,我不“清楚”你还有什么困抗之处。

  感觉型:我只是“觉得”这份计划书仍不够完整,我一时之间也“感觉”不出到底哪里有问题,但就是有什么地方需要修正。

       视觉型:我认为你被自己的“观点”限制住了,如果你站在我的“角度”去“看”,你就会发现其实没什么好修正的。

  感觉型:我不认为这份计划书已“抓住”了重点,这会导致严重的问题。

  很明显,这二个人正“鸡同鸭讲”,视觉型的人“看不到”对方所欲传达的“感受”,而感觉型的人“感觉不到”对方所要表达的“观点”。接下来的一段对话是“视觉型”与“听觉型”无法沟通的例子。

  听觉型:我想和你“谈谈”一些在我脑中的想法,希望你能告诉我一点你对这些想法的意见。

  视觉型:让我来“看看”你的想法,你有什么“具体”的计划或资料可先让我“瞧瞧”吗?

  听觉型:我的这些想法才刚萌芽而已,我只想先“听听”你初步的意见,还没什么具体可“说”的,我本以为和你先“谈谈”就好了。

  视觉型:当你有具体的东西可“呈现”出来时再来找我吧!一旦我“看见”你有值得“重视”的想法时,我们再来进一步的讨论吧!

  同样的,错误的沟通之所以产生,是由于双方都没有发现对方使用何种感官系统或用语来接收及传达讯息,接下来这一段对话则是一个以同步方式来和对方沟通的例子。

  视觉型:当我再次“看过”你给我的这份计划书后,我发现其中有若干地方不“清楚”,我不太明白你究竟想表达什么。同步:我可以“清楚…看出“你的意思,nlp代理让我先向你勾勒出关于这份企划书所要表达的“图象”,如此可更明白的“展示”出我的想法。如此一来,我相信我们可以“看到”共同的部分。

  听觉型:我认为我们应该进一步“讨论”一下,因为“听”过你所说的后,我认为你说的和我想的有些差异。同步:我想我“听懂”你的意思了,让我再“重述”一遍刚才所讲的,你若有任何不了解之处,可随时提出和我“讨论”。

  感觉型:我“感觉”不到你的重点,我“觉得”你似乎在强调这个,但我不是很了解。同步:我可以“感受”到你的意思,让我们再回头来“思考”一下这份计划表,同时“挑出”其中不完整之处。

  在上面的例子中,采用对方所使用的表象系统和感官用语来应对与说明,便能更快速地沟通及达成协议。

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