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NLP原则8交流的意义存在于回应中

发表时间:2022-02-28 来源:中国NLP培训学院

NLP原则8交流的意义存在于回应中


  当我们把某个信息传递给某个人时,我们做的第一件事是把我们的想法和感觉转译成语言。紧随其后的步骤是选择传递媒介,选择建立了信任、能够接受这个信息的意中目标。nlp培训当目标接收到这个信息时,信息就会得到解译并形成回应。这是一个复杂的系统,它经常会在传递过程的某一环节上中断。如果信息得到顺畅准确的传递,这个信息的真正含义就能够在回应中体现出来。思考下面的场景。

  例子:

  最近,我与一个大型制造企业的新的管理团队在一起工作。该公司的母公司做出决定,为了保证未来的成功,要对该公司进行重组。许多生产单元要停产,把供应源转向外部的供应商,过去一直作为元器件生产基地的工场闲置了,范围大约有一个村庄那么大。公司把这块场地一块一块地出售,改建成零售市场。

  这支管理团队建立了一份新的使命宣言,它阐明企业的核心价值和每一个部门的各种考量标准。这一信息以各种不同的方式传递给了所有的员工,NLP智慧员工对这一信息的抵制态度非常强烈。大多数的雇员反对做出这种改变,这种大范围的抵制局面使公司要在改变中取得任何进展都困难重重。在聆听管理团队向我介绍情况的过程中,我从他们的语气中听出了明显的挫败感——例如,“我们希望的可不是这样的局面!”“我们在交流沟通上费了九牛二虎之力,可问题在哪里呢?”“他们怎么会这样想呢?”“他们为什么就不能理解呢?”“我们还能怎样传递信息呢?”

  新的使命、价值观和考量标准在大多数人那里行不通,他们似乎对维持过去的生活更有兴趣。我认为,问题的出现在于这是一个新的管理团队,他们在改变员工共同工作的方式上急于求成。在一个过去很少经历变化的公司里,这次的变化战略是如此大胆和不同,以至于很少有人能够理解它的真正意义,不知道这些改变对他们的生活会产生什么样的影响。

  我们决定暂时停止传递同样的讯息,管理团队转而开始以更有实际意义的方式进行交流,他们在交流中使用通俗的日常用语,来取代包含在使命和价值观中的那种高高在上、盛气凌人的词语。这些做法使团队与员工之间有了真正的共同语言,使大多数人对做出变革的目的和意义有了更好的理解。发展到这一步,NLP智慧团队才真正开始接收到人们对他们的交流做出的积极回应。

  在小范围里,也同样可能发生混淆和误解。在我讲授授权的艺术时,我的许多管理学的学生都说他们曾经有过非常糟糕的经历。经理经常把他们一直在做的任务授权给他人。由于他们对这一任务非常熟悉,使得他们在要求他人也很好地完成任务的信息方面形成一个假想。当工作业绩低于期望值时,他就会认为一定是执行者有什么问题,而不是授权的程序有问题。你关于某一领域的经验取决于你的人际关系的质量。如果人际关系是开放的、支持性的,员工在回答对某件事做出解释的要求时,就可能产生安全感,但是假如你的人际关系是封闭的、非支持性的,那么他们就肯定不会去nlp冒险说他们不懂,因为那样显得自己像个低能儿。

  在这里有一个简单的规则:不管你在何时收到一个回应,在某种程度上,你这时的考虑很可能是不客观、不全面或者不合适的,这时你不要去继续发出相同的信息,而应该先接受这些回应,尽量去理解它。

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